El marketing actual ya no se entiende sin datos. Los profesionales necesitan tomar decisiones basadas en información real y centralizada, y aquí es donde entran en juego los Customer Data Platforms (CDP). Estas plataformas permiten gestionar todos los datos de clientes en un único lugar para segmentar mejor, personalizar campañas y mejorar resultados.
En Prometeo FP, dentro de nuestros programas de Marketing y Comercio, enseñamos a nuestros alumnos a comprender y aplicar herramientas como los CDP, porque sabemos que son la base del marketing moderno.
Con CDP o el Customer Data Platform mejorarás notablemente los procesos de trabajo, también le darás facilidades a tu equipo de trabajo ya que todos tendrán acceso a una misma base de datos en caso de ser necesario.
Definitivamente, el orden es la clave del éxito. Al gestionar los datos de tus clientes desde un software de este estilo tendrás un panorama global de cada interacción que tiene el cliente respecto a tu empresa.
Además de mejorar el etiquetado e integración de cada perfil que entra a tu base de datos. ¡Empecemos!
¿Qué son los datos del cliente?
El customer data o los datos del cliente son aquellos datos que se recopilaron en un contexto de datos propios, es decir, de sus sitios web, aplicaciones y actividad que tuvo el cliente directamente con tu negocio o empresa.
Los datos del cliente más usados son sus datos personales (nombre, apellido, edad… ), correos electrónicos, país de residencia, género, etc.
En marketing digital, el customer data es extremadamente importante ya que nos arrojan información como intereses, acciones frecuentes, datos de comportamiento, preferencias, canales donde buscan información y más.
Ventaja que nos permite un nivel de personalización de las acciones cada vez más profundo, ya que también tenemos acceso al nivel de conciencia que tiene el potencial cliente respecto a lo que nosotros vendemos.
Ahora, ¿por qué existen los CDPs? Porque por lo general, estos datos son recopilados de manera independiente o a través de múltiples plataformas y herramientas, y es ahí cuando necesitamos centralizarlos todos en una misma plataforma.
¿Y qué es el CDP o Customer Data Platform?
Luego de que tenemos listos los datos que vamos a manejar es que podemos pasar a la siguiente definición: un customer data platform es un sistema que gestionan los equipos de marketing para diseñar una base de datos agrupada en una misma plataforma.
Por lo que es una práctica que añade etiquetas y unifica los datos de los clientes que se obtienen de distintos medios y fuentes. Con esta unificación se pueden asignar atributos con los que se creen audiencias y perfiles más exactos.
¿Qué hace tan especial a las customer data platforms? que te permite almacenar una enorme cantidad de datos y unificarlos según qué perfiles te convenga, como por ejemplo:
Datos de aplicaciones móviles y sitios web
Datos de clientes
Datos de tus productos o servicios
Datos de los pedidos, compras y transacciones en general
Por lo que con un CDP puedes:
Personalizar la experiencia de tus clientes.
Segmentar mejor tus audiencias.
Medir el rendimiento de las campañas de marketing.
Optimizar las estrategias que ya tienes en marcha.
Crear informes visuales.
Beneficios de usar un CDP o Customer Data Platform en tu negocio o empresa
Si haces uso de un CDP podrás obtener variedad de ventajas que harán la vida más fácil:
Tendrás una visión global de tus clientes
Estas plataformas están diseñadas para recopilar datos e información de múltiples fuentes al mismo tiempo, mientras que los agrupa y clasifica para darte una visión global de los recursos que tienes para trabajar (datos).
Cabe destacar que un CDP pone esa data a disposición de otros sistemas, lo que significa que puedes integrar múltiples funciones según el análisis que desees obtener.
Puedes intercambiar información
Tal y como te comentábamos en párrafos anteriores, las customer data platforms están integradas con otras plataformas tecnológicas que te dan la posibilidad de ampliar la información disponible.
Además, le da la posibilidad a otros equipos de una misma empresa de acceder a datos que les permita mejorar sus propios procesos.
Puedes ser más competitivo como empresa
Al tener a la mano detalles que van más allá de la demografía, puedes crear campañas lo más personalizadas posibles. Y es que en base a su comportamiento y perfil es posible adelantarse a objeciones y necesidades, por lo que influirás en su toma de decisiones.
¿De qué otra forma serás más competitivo? Poseer una base de datos rica en detalles te permitirá adelantarte a los cambios del sector y a las necesidades de los clientes.
Las CDP son exactas
Un Customer Data Platform te da la agilidad que necesitas para incorporar datos en un mismo lugar ordenadamente y la mayoría de veces no requiere un mayor esfuerzo de tu parte, mientras que los datos evolucionan junto con el propio comportamiento de los usuarios.
Puedes mejorar la experiencia de tus clientes
Los datos que logres recopilar están a la mano de distintos miembros de la empresa, por lo que todos podrán aportar soluciones e ideas relacionadas a la experiencia del cliente. Y si lo que quieres es mejorar tus acciones de marketing, lo podrás hacer con esta base de datos como punto de partida.
Todas las fuentes son válidas
Con esta herramienta no es una obligación quedarse sólo con los datos que tengas a la mano, también puedes añadir de fuentes externas, es decir, offline.
Diferencia entre CDP, CRM y DMP
Muchos profesionales confunden las plataformas de gestión de datos porque comparten ciertas funciones. Sin embargo, cada herramienta tiene un propósito distinto y es clave entenderlo para utilizarlas correctamente en marketing.
Plataforma | Tipo de datos | Objetivo principal | Usuarios principales | Ejemplos |
|---|---|---|---|---|
CRM (Customer Relationship Management) | Datos identificados de clientes | Seguimiento de ventas y relaciones | Equipos de ventas y soporte | Salesforce, HubSpot |
DMP (Data Management Platform) | Datos anónimos (cookies, IDs) | Segmentación publicitaria temporal | Publicidad programática | Oracle BlueKai, Adobe Audience Manager |
CDP (Customer Data Platform) | Datos propios unificados (first-party) | Crear perfiles completos y permanentes | Marketing, ventas, atención al cliente | Segment, Tealium |
Cómo prepararte para trabajar con CDP
El mercado laboral demanda cada vez más perfiles con habilidades en gestión de datos y marketing digital avanzado. Si quieres estar preparado para trabajar con un CDP, necesitas dominar tres áreas:
Análisis de datos de clientes
Entender métricas clave de comportamiento digital.
Usar herramientas de analítica y segmentación.
Gestión de campañas personalizadas
Saber diseñar audiencias y journeys basados en datos.
Aplicar automatización y personalización en campañas reales.
Herramientas de marketing integradas
Conocer cómo los CDPs se integran con CRM, plataformas de email marketing, publicidad digital y e-commerce.
¿Cómo te prepara Prometeo?
En Prometeo FP, nuestros programas de Marketing y Comercio te acercan a estas competencias:
FP en Marketing y Publicidad → Aprenderás a diseñar campañas digitales y a utilizar datos de clientes para segmentar audiencias de forma efectiva.
FP en Comercio Internacional → Verás cómo el análisis de datos es clave para adaptar estrategias a diferentes mercados globales.
FP en Transporte y Logística → Comprenderás cómo los datos mejoran la experiencia del cliente y optimizan procesos en la cadena de suministro.
Con esta formación no solo conocerás qué es un CDP, sino que sabrás aplicarlo en la práctica, tal y como lo hacen las empresas líderes con las que colaboramos en Prometeo.
En Prometeo sabemos que las bases de datos y el análisis de clientes son el motor del marketing moderno. Por eso nuestros programas de Marketing y Comercio incluyen competencias en gestión de datos, segmentación y herramientas digitales de última generación.
Las bases de datos no solo almacenan información: son el punto de partida para estrategias personalizadas, detección de oportunidades y mejores decisiones.
👉 ¿Quieres aprender a trabajar con herramientas como los CDP? Descubre nuestras formaciones en Marketing y Comercio en Prometeo y da el siguiente paso en tu carrera.
Preguntas frecuentes sobre CDP en marketing
1. ¿Qué es un CDP en marketing digital?
Un Customer Data Platform (CDP) centraliza todos los datos de clientes en una única base, permitiendo segmentación y personalización avanzadas.
2. ¿En qué se diferencia un CDP de un CRM?
El CRM gestiona la relación comercial con clientes. El CDP unifica grandes volúmenes de datos propios para construir perfiles completos.
3. ¿Cuál es la diferencia entre un CDP y un DMP?
Un DMP organiza datos anónimos para publicidad programática. Un CDP gestiona datos identificados y permanentes, creando una visión 360º del cliente.
4. ¿Qué ventajas tiene usar un CDP en una empresa?
Personalización de campañas.
Segmentación más precisa.
Mejora de la experiencia del cliente.
Informes y métricas en tiempo real.
5. ¿Por qué es importante aprender a usar un CDP si estudio marketing?
Porque es una de las competencias más demandadas. En Prometeo FP, con nuestras FP en Marketing y Comercio, aprenderás a usar estas herramientas en proyectos reales.
