Se puede ir de atender tickets a administrar los servidores de una empresa, y se hace en tres peldaños: soporte de nivel 1, soporte de nivel 2 y administración de sistemas. En cada uno cambia lo que haces a diario y lo que necesitas dominar. Aquí tienes qué se trabaja en cada nivel y qué puedes empezar a practicar tú desde hoy, aunque todavía no hayas pisado un aula de informática.
Una aclaración útil: los niveles de soporte son una convención habitual, no una norma. Cada empresa los llama a su manera y en las pequeñas una sola persona los hace todos. Lo que no cambia es el recorrido: de resolver un problema a evitar que vuelva a pasar.
La escalera en una tabla
Los tres peldaños se distinguen por una pregunta. En el nivel 1 respondes «¿cómo lo arreglo ahora?». En el nivel 2, «¿por qué ha pasado?». En administración, «¿cómo hago para que no vuelva a pasar a nadie?». La tabla resume qué haces y qué aprendes en cada uno.
Peldaño | Qué haces | Qué dominas | Un ejemplo de tu día |
|---|---|---|---|
Nivel 1 (helpdesk) | Recoges la incidencia y resuelves lo habitual | Windows y ofimática, red doméstica y de oficina, trato con el usuario | Una compañera no entra en su correo |
Nivel 2 | Resuelves lo que el nivel 1 no puede | Diagnóstico por capas, servicios, usuarios y permisos, documentar | El correo falla a todo un departamento |
Administrador de sistemas junior | Mantienes servidores, usuarios y copias | Servidores Windows y Linux, servicios de red, seguridad, automatizar | Das de alta a 30 personas nuevas sin hacerlo una a una |
Los nombres de puesto que ves en las fichas de Prometeo FP encajan con estos peldaños. La ficha de FP SMR online habla de «Técnico de soporte (Helpdesk Nivel 1)», de «Soporte Técnico Especializado (Nivel 2)» y de «Administrador de Sistemas Junior». Y el Real Decreto del título de ASIR incluye entre sus ocupaciones al «Técnico en administración de sistemas» y al «Supervisor de sistemas» (RD 1629/2009, art. 7).
Nivel 1: helpdesk, donde se aprende lo que de verdad pasa
El nivel 1 es la puerta de entrada y también la mejor escuela. Atiendes llamadas, correos y tickets de usuarios con problemas básicos. La ficha de FP SMR online lo describe con dos ejemplos literales: «resetear contraseñas, instalar impresoras». Aquí aprendes algo que ningún apunte te da: cómo se explica un problema técnico a quien no es técnico.
Lo que se trabaja en este peldaño:
Sistemas operativos de usuario. Instalar, configurar y reparar Windows y conocer los fundamentos de Linux.
Ofimática y aplicaciones. Que el correo, el navegador y el paquete de oficina funcionen.
Red básica. Saber si el problema es el equipo, el cable, el wifi o la conexión a internet.
Comunicación. Hacer las preguntas correctas, no culpar al usuario y dejar el ticket bien escrito.
Un ejemplo para que lo veas en acción. Entra un ticket: «No puedo abrir la web de la empresa». Un buen técnico de nivel 1 no reinstala nada; va descartando capas. Primero comprueba si el equipo tiene dirección y puerta de enlace, luego si llega a otro equipo, luego si resuelve nombres. En Windows, esas tres preguntas se contestan con ipconfig /all, ping y nslookup, tres comandos que Microsoft documenta en ipconfig, ping y nslookup.
Si el ping a una dirección numérica responde y nslookup no, el problema está en los nombres (DNS), no en la conexión. Con esa sola pista el ticket ya va a la persona adecuada. No hemos ejecutado estos comandos para este artículo: están contrastados con la documentación de Microsoft, y puedes probarlos tú en cualquier ordenador con Windows.
Esto es justo lo que entrena el ciclo de grado medio. El Real Decreto de SMR enumera módulos como «Sistemas operativos monopuesto», «Redes locales» o «Seguridad informática», y entre las ocupaciones del título figuran el «Técnico de soporte informático» y el «Operador de sistemas» (RD 1691/2007, arts. 7 y 10). La ficha de Prometeo FP resume lo que vas a aprender así: «montar, reparar y conectar la tecnología que se usa a diario», empezando desde cero.
¿Te ves resolviendo el primer ticket?
Descarga el dossier del ciclo de SMR online y mira qué se estudia para empezar en soporte desde cero.
Nivel 2: cuando el ticket llega a tu mesa porque nadie más ha podido
En el nivel 2 recibes lo que el primer nivel no ha podido cerrar. La ficha de FP SMR online lo resume como «resolver incidencias complejas que el nivel 1 no puede». Dejas de aplicar el procedimiento y empiezas a entender el porqué. El gusto por este peldaño suele llegar rápido: pasas de seguir una lista a ser quien decide qué miras primero.
Lo que cambia respecto al nivel 1:
Diagnóstico por capas. Ya no te basta con descartar: sabes dónde mirar. Si falla a una persona, miras su equipo y su cuenta. Si falla a todo un departamento, miras el servicio compartido.
Usuarios, grupos y permisos. Saber quién puede acceder a qué carpeta, impresora o aplicación, y por qué.
Servicios. Entender qué es un servicio del sistema, cómo se comprueba que está activo y cómo se reinicia.
Documentar. Dejar escrito qué pasó y cómo se resolvió para que el siguiente no parta de cero. Este hábito es lo que más te acerca al peldaño siguiente.
En PowerShell, por ejemplo, ver y reiniciar un servicio son dos órdenes legibles: Get-Service lista los servicios y su estado y Restart-Service reinicia el que le indiques (Get-Service, Restart-Service). Y Get-LocalUser muestra las cuentas locales de un equipo (Get-LocalUser).
Tampoco los hemos ejecutado aquí; la sintaxis sale de la documentación y conviene probarla en un equipo de pruebas, no en el de tu trabajo.
Los módulos del grado medio sobre sistemas operativos en red, servicios en red y seguridad son la base de este peldaño (los nombres exactos, en el RD 1691/2007). Qué módulo te sirve para cuál es una lectura nuestra, no una asignación oficial: el real decreto lista los módulos, no los vincula a cada nivel de soporte.
Administrador de sistemas junior: de resolver a prevenir
En este peldaño dejas de apagar fuegos y empiezas a organizar para que no los haya. La ficha de FP SMR online lo describe como «saltar el puesto de reparador» y entrar a «gestionar servidores y usuarios en entornos Microsoft». Tu trabajo es que lo que funciona siga funcionando: servidores al día, copias de seguridad que se pueden restaurar y cuentas bien dadas de alta y de baja.
Lo que se aprende aquí:
Servidores Windows y Linux. Instalarlos, configurarlos y mantenerlos. La ficha de FP ASIR online habla de «los entornos profesionales más usados (Windows y Linux)».
Servicios de red. Correo, directorio de usuarios, compartición de archivos, DNS, DHCP.
Seguridad y copias. Cortafuegos, copias de seguridad y recuperación. La ficha de ASIR enumera cortafuegos, copias de seguridad y servicios como correo electrónico y bases de datos.
Automatizar. Convertir tareas repetidas en scripts. La misma ficha cita SQL, Python y Bash para la gestión de sistemas y la automatización de tareas.
Esa es la diferencia más visible con el nivel 2. Dar de alta a 30 personas a mano lleva una tarde y es fácil olvidar un paso; escribir el procedimiento una vez y ejecutarlo para las 30 es mucho más rápido y no se olvida a nadie.
El título de ASIR está pensado para este peldaño. El Real Decreto 1629/2009 fija como competencia general «configurar, administrar y mantener sistemas informáticos» y lista módulos como «Administración de sistemas operativos», «Servicios de red e Internet», «Administración de sistemas gestores de bases de datos» y «Seguridad y alta disponibilidad».
¿Quieres saber por qué peldaño empezar tú?
Cuéntanos de dónde partes y el equipo de Prometeo FP te explica cómo es el ciclo online de SMR o de ASIR.
Qué ciclo cubre cada peldaño
Para empezar de cero, el grado medio de SMR; para ir a administración, el grado superior de ASIR. Es la ruta que dibujan las propias fichas de Prometeo FP, y los dos ciclos son oficiales y de 2.000 horas, según los reales decretos (SMR y ASIR).
Si hoy estás en... | El ciclo que encaja | Lo que dice su ficha |
|---|---|---|
Cero informática, o muy poca | «Empezando desde cero»; primeros puestos técnicos y de soporte, entre ellos el helpdesk de nivel 1 | |
Ya sabes montar equipos y quieres sistemas | «Sin necesidad de conocimientos técnicos previos»; primeros puestos en sistemas y redes, entre ellos «Técnico de Soporte (Helpdesk)» y «Técnico en Administración de Sistemas» |
Hay un matiz que conviene saber. En la ficha de SMR, los puestos de nivel 2 y de administrador junior aparecen en la ampliación de «FP + Máster + Certificación», no en el título de grado medio solo. El título te abre la puerta; la experiencia y la formación adicional hacen el resto.
Si prefieres entender mejor cada ciclo antes de decidir, tienes la guía de FP SMR y la de ASIR y ciberseguridad.
Tu «qué sé hacer en cada nivel»: lista para copiar
Para saber dónde estás hoy, copia esta lista y márcala con honestidad. Cada casilla es una cosa que puedes practicar en casa con un ordenador y un poco de curiosidad.
Peldaño | Puedo... | Lo practico así |
|---|---|---|
Nivel 1 | Explicar un problema técnico sin jerga | Cuéntaselo a alguien de tu familia |
Nivel 1 | Instalar un sistema operativo en una máquina virtual | Prueba con un equipo de pruebas |
Nivel 1 | Diagnosticar una conexión con | En una máquina virtual, cambia el DNS a propósito y arréglalo |
Nivel 2 | Crear usuarios y darles acceso a una carpeta compartida | Monta una carpeta con dos cuentas de prueba |
Nivel 2 | Listar y reiniciar un servicio |
|
Nivel 2 | Dejar un problema documentado en cinco líneas | Escribe qué pasó, causa y solución |
Administrador | Instalar un servidor y un servicio de red | Un servidor de pruebas con DHCP |
Administrador | Hacer una copia de seguridad y restaurarla | Comprueba que lo restaurado se abre |
Administrador | Automatizar una tarea repetida con un script | Alta de varios usuarios de una vez |
Instrucciones de uso: empieza por el primer peldaño y no pases al siguiente hasta que tengas la mayoría marcadas. Si ya dominas el nivel 1, no repitas: pasa a la zona de nivel 2 y busca qué te falta. Cada casilla que añades suma.
Del primer ticket a administrar los sistemas de una empresa
El dossier de ASIR online explica qué se estudia en el ciclo oficial y cómo se cursa a distancia.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta ser un genio de los ordenadores para empezar en soporte?
No. El nivel 1 se aprende practicando con casos reales: contraseñas, impresoras, conexiones. La ficha de FP SMR online de Prometeo FP indica que se estudia empezando desde cero.
¿Tengo que pasar por el nivel 1 para llegar a administrador de sistemas?
No es una obligación, pero es un camino habitual y muy útil: en soporte ves los problemas reales de los usuarios, y eso es lo que luego quieres evitar desde la administración. Quien llega al ciclo de ASIR puede entrar directamente a puestos de sistemas, como recogen las ocupaciones del título en el Real Decreto 1629/2009.
¿Los niveles son iguales en todas las empresas?
No. Los nombres y los límites cambian según el tamaño de la empresa. En una pyme una sola persona puede hacer de nivel 1, nivel 2 y administración; en una empresa grande cada nivel es un equipo.
¿Qué ciclo me prepara para cada nivel?
Según su ficha, el título oficial de SMR online de Prometeo FP da acceso a los primeros puestos técnicos y de soporte, y el de ASIR online, a los primeros puestos en sistemas y redes. Para los roles más avanzados, las fichas recogen la ampliación con máster y certificación.
