Una encuesta de mercado casera se monta en cinco pasos: decide qué quieres saber, elige a quién preguntar, escribe un cuestionario corto sin preguntas que empujen la respuesta, pruébalo con dos o tres personas y lánzalo. Después lee los resultados contra un criterio que hayas fijado antes. Aquí tienes cada paso, con una plantilla de ocho preguntas.
Qué puede responder una encuesta casera
Una encuesta casera sirve para medir cuántas personas de tu público tienen un problema, cómo lo resuelven hoy y qué les frenaría a probar tu propuesta. Da respuestas cerradas y comparables, fáciles de contar. Lo que no da es la profundidad de una conversación: para entender el porqué, combínala con entrevistas.
Si todavía estás en la fase de comprobar si una idea tiene sentido, este tutorial encaja dentro de un proceso más amplio de validación de ideas antes de lanzarlas. Aquí nos centramos en una sola técnica, la encuesta, y en hacerla bien.
Para que los pasos se entiendan con algo concreto, usaré un caso inventado de principio a fin: un taller de bicicletas de barrio que se plantea ofrecer recogida y entrega a domicilio. Ni el taller ni sus datos existen; sirven para ver el nivel de detalle que basta.
Paso 1: define el objetivo y a quién vas a preguntar
Antes de escribir una sola pregunta, apunta en una frase qué decisión vas a tomar con los resultados y quién tiene que responder. Sin esa frase, el cuestionario crece sin control y los datos no sirven para decidir nada. Con ella, cada pregunta tiene que justificar su sitio.
En el taller del ejemplo, la frase sería: «Quiero saber si a la gente del barrio que usa la bici cada mes le frena llevarla al taller, y si usaría la recogida a domicilio, para decidir si lo pruebo en primavera».
Fíjate en que la frase ya define al público: personas del barrio que usan la bici al menos una vez al mes. En investigación comercial a ese grupo se le llama población, y a la lista de personas a las que puedes llegar de verdad, marco muestral. Son términos del módulo de Investigación comercial del título de Técnico Superior en Marketing y Publicidad (RD 1571/2011), y vale la pena conocerlos porque te obligan a ser honesto con una pregunta: ¿a quién vas a llegar realmente?
Mi criterio en este punto: escribe también, antes de lanzar, qué resultado te haría seguir adelante. Por ejemplo, «si la mitad de quienes usan la bici dice que es probable o muy probable que lo use, lo pruebo». La cifra la pones tú según tu negocio; lo importante es fijarla antes de ver los datos, para que no te convenzas de lo que ya querías oír.
Paso 2: escribe un cuestionario corto y sin trampas
Un buen cuestionario pregunta por hechos antes que por opiniones, usa palabras que entiende cualquiera, pregunta una sola cosa cada vez y ofrece opciones que no se solapan. El temario oficial del ciclo pide justo eso: comprobar «la redacción, comprensibilidad y coherencia de las preguntas, la extensión del cuestionario y la duración».
Esta es la plantilla que usaría el taller. Cópiala y cambia el contenido de cada pregunta por el de tu negocio; la estructura sirve para casi cualquier idea.
Los tramos de precio y de edad son de ejemplo: pon los que tengan sentido para tu caso. Lo que no cambia es la lógica.
La pregunta 1 filtra. Quien no usa la bici no es tu público y su opinión sobre el servicio despista. En Formularios de Google la mandas directamente al final (lo verás en el paso 3).
Las preguntas 2 y 6 preguntan por hechos. Prefiero preguntar cuánto pagó alguien la última vez antes que cuánto pagaría: lo primero es algo que ya hizo y lo segundo, una suposición. Es mi criterio, no una norma.
La pregunta 4 usa una escala con los extremos rotulados, para que «3» signifique lo mismo para todo el mundo.
La pregunta 5 es la única abierta. Una basta: las respuestas libres aportan mucho, pero cuesta más leerlas y la gente se cansa.
La pregunta 7 pide la zona, no la dirección. Para decidir dónde probar el servicio no necesitas más.
Los fallos de redacción más comunes se ven mejor en pareja. Estos son los que más estropean una encuesta casera, con cómo reescribirlos:
Pregunta que sesga | Qué falla | Cómo reescribirla |
|---|---|---|
¿Verdad que sería cómodo que recogiéramos tu bici? | Empuja hacia el «sí» | ¿Qué probabilidad hay de que usaras la recogida? (escala 1-5) |
¿Te parecen bien el precio y el horario? | Son dos preguntas en una | Una pregunta para el precio y otra para el horario |
¿Haces mantenimiento preventivo de la transmisión? | Usa jerga del oficio | ¿Cuándo llevaste la bici a revisar por última vez? |
Edad: 18-25 / 25-35 / 35-45 | Los tramos se solapan | 18-24 / 25-34 / 35-44 |
¿Pagarías 30 € por el servicio? | Pregunta por una suposición con una cifra que ancla | ¿Cuánto pagaste la última vez por una revisión? |
Diseñar cuestionarios así es una parte real del trabajo de investigador de mercados, uno de los perfiles que repasa la guía gratuita «Conoce las salidas que tiene la FP de Marketing y Publicidad».
Paso 3: monta el formulario y cuida los datos personales
Formularios de Google permite montar la encuesta en unos minutos con tu cuenta de Google: formulario en blanco, una pregunta por bloque, la pregunta filtro con salto a otra sección y las preguntas clave marcadas como obligatorias. En paralelo, decide qué datos personales pides. Si no necesitas ninguno, mejor: una encuesta anónima es más sencilla.
Crear el formulario en Formularios de Google
La ayuda de Google resume el arranque así: abre forms.google.com, haz clic en «Formulario en blanco» y ponle nombre. A partir de ahí:
Crea cada pregunta y elige su tipo. Para la plantilla usarás «Varias opciones», «Escala lineal», «Párrafo» y «Menú desplegable», todos en la lista de tipos de pregunta de Formularios.
Activa «Obligatorio» en las preguntas que no pueden quedar vacías (en la plantilla, la 1, la 3 y la 4).
Para el filtro, divide el formulario en secciones y, en la pregunta 1, redirige a quien responda «No» a la sección final. Google explica que en las preguntas de varias opciones puedes redirigir a una sección «en función de sus respuestas».
Revisa la vista previa en el móvil: es donde la va a responder casi todo el mundo que la reciba por mensajería o redes.
Qué datos personales pedir (y cómo informar)
El Reglamento General de Protección de Datos no se aplica a la información anónima (considerando 26). En cuanto pides algo que identifica a alguien, como un email para avisarle del lanzamiento, ese dato es personal y entran en juego sus reglas.
La primera es pedir solo lo necesario: el artículo 5.1.c del RGPD exige que los datos sean «adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario» («minimización de datos»). La segunda es informar en el momento de recogerlos (artículo 13). Para hacerlo sin un texto legal interminable, la guía de la AEPD sobre el deber de informar recomienda un modelo por capas: una información básica junto al formulario y el detalle en un segundo nivel.
Según esa guía, la primera capa cubre cinco epígrafes: responsable, finalidad, legitimación, destinatarios y derechos. En la práctica, si añades al final de la plantilla un campo opcional de email, pon justo encima un texto breve con esos cinco puntos y un enlace a la información completa. Si tienes dudas sobre tu caso concreto, consulta la propia AEPD antes de lanzar.
Mi consejo para una primera encuesta: hazla anónima y, si quieres contactos, ponlos en un formulario aparte. Así las respuestas no se mezclan con los datos personales y lo tienes todo más ordenado.
Paso 4: haz una prueba piloto y lanza la encuesta
Antes de mandarla a nadie, pásala a dos o tres personas parecidas a tu público y míralas mientras responden. Cada duda que tengan es una pregunta mal escrita. El temario de Trabajo de campo del ciclo incluye «el pretest del cuestionario» por esa razón: cuesta poco y evita perder todas las respuestas.
En el pretest fíjate en tres cosas: dónde se paran a pensar, qué opción echan en falta y cuánto tardan en terminar. Si alguien pregunta «¿esto qué quiere decir?», no expliques: reescribe la pregunta. HubSpot recomienda que una encuesta de estudio de mercado se complete «idealmente» en 5 a 10 minutos; la plantilla de ocho preguntas queda por debajo.
Para lanzarla, elige canales donde esté tu público, no solo donde te sea cómodo. El taller podría combinar tres:
Un cartel con código QR en el mostrador, para quien ya es cliente.
Un mensaje en el grupo de vecinos del barrio, para llegar a quien aún no lo conoce.
Sus redes sociales, sabiendo que ahí responde sobre todo gente que ya le sigue.
Esa última advertencia importa. Si solo preguntas a quien ya te conoce, obtienes una muestra de conveniencia, y sus respuestas tienden a reflejar a tus fans, no al barrio. El módulo de Investigación comercial distingue entre muestreo probabilístico y no probabilístico precisamente para tenerlo claro. En una encuesta casera casi siempre trabajarás con el segundo, y está bien, siempre que lo sepas al leer los datos.
Investigarás mercados y tendencias
Analizarás datos para entender qué necesita el público, detectar nuevas oportunidades de negocio y definir productos que funcionen.
Paso 5: lee los resultados sin engañarte
Para leer bien una encuesta casera, quédate solo con las respuestas de tu público, mira cada porcentaje junto al número de personas que lo forman, cruza las preguntas clave por perfil y compara el resultado con el criterio que fijaste en el paso 1. Las respuestas abiertas se agrupan en categorías antes de contarlas.
En Formularios de Google, la pestaña Respuestas muestra un resumen por pregunta y cada respuesta individual. Para trabajar en serio, la ayuda de Google indica dos salidas: pulsar el icono de Hojas de cálculo para vincular las respuestas a una hoja, o elegir «Descargar respuestas (.csv)» en el menú Más.
Con la hoja abierta, el taller haría esto:
Filtrar. Quitar a quien respondió «No» en la pregunta 1. A partir de aquí, todo se cuenta sobre quienes usan la bici.
Contar con la base a la vista. Escribir siempre «X de Y personas» además del porcentaje. Un 60 % de 10 personas no pesa lo mismo que un 60 % de 200.
Cruzar. Comparar la pregunta 4 (probabilidad de uso) con la 3 (qué cuesta) y con la 7 (zona). Si quienes dicen «transportarla» puntúan alto y viven en dos zonas concretas, ya tienes dónde empezar la prueba.
Codificar las abiertas. Leer las respuestas de la pregunta 5, agruparlas en cuatro o cinco temas (seguro, plazo, precio, confianza en el mecánico…) y contar cuántas caen en cada uno. El temario oficial llama a esto codificación y tabulación de los datos.
Decidir. Poner el resultado al lado del criterio del paso 1. Si lo supera, prueba el servicio a pequeña escala; si se queda cerca, pregunta en persona a quienes respondieron 3 para entender qué les falta.
Un último aviso de lectura. Con una muestra de conveniencia, los resultados son señales sobre tu público, no porcentajes de todo el mercado. Para afirmar «el 40 % del barrio lo usaría» con un margen de error conocido harían falta una muestra probabilística y el cálculo de su tamaño, que es justo lo que se aprende en el ciclo.
De la encuesta casera al trabajo de campo profesional
Lo que acabas de hacer en pequeño es el oficio de la investigación comercial: definir objetivos, diseñar el cuestionario, organizar la recogida y analizar los datos. En el título oficial de Técnico Superior en Marketing y Publicidad son dos módulos propios: 1010 Investigación comercial y 1011 Trabajo de campo en la investigación comercial.
El RD 1571/2011 recoge entre las ocupaciones del título, por ejemplo, la de técnico en trabajos de campo y la de agente de encuestas y censos. Y la ficha de FP Marketing y Publicidad online de Prometeo FP lo plantea con un bloque propio, «Investigarás mercados y tendencias»: «Analizarás datos para entender qué necesita el público, detectar nuevas oportunidades de negocio y definir productos que funcionen». Entre los puestos que cita está el de investigador de mercados, con esta función: «Recopilar datos y realizar encuestas para estudios de consumo básicos».
Si después de leer tus primeras respuestas te ha picado la curiosidad por saber qué hay detrás de lo que piensa la gente, sigue con la psicología del consumidor. Y cuando tengas los datos y toque pasar a la acción, el briefing de campaña es el siguiente documento que vas a necesitar.
Preguntas frecuentes sobre la encuesta de mercado casera
¿Cuántas personas tienen que responder mi encuesta?
Depende de lo que quieras hacer con el resultado. Si buscas señales para decidir, importa más que respondan personas de tu público que llegar a una cifra concreta. Si necesitas extrapolar a todo un mercado con un margen de error conocido, hace falta una muestra probabilística y calcular su tamaño, que es materia de la investigación comercial.
¿Qué diferencia hay entre una encuesta y un estudio de mercado?
La encuesta es una técnica para recoger datos; el estudio de mercado es el trabajo completo, que puede combinar encuestas con entrevistas, observación, datos de ventas o fuentes publicadas. Una encuesta casera bien hecha es una parte de un estudio, no el estudio entero. Por eso conviene contrastarla con otras señales antes de decidir.
¿Puedo hacer la encuesta de forma anónima?
Sí, y si no necesitas volver a contactar con nadie, es lo más sencillo. El considerando 26 del RGPD indica que los principios de protección de datos no se aplican a la información anónima. Ojo: un nombre, un email o una dirección completa ya identifican a la persona, así que solo los pides si de verdad los vas a usar.
¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta de mercado?
Las justas para tu objetivo. La plantilla de este artículo tiene ocho y se responde en pocos minutos. HubSpot recomienda que una encuesta de estudio de mercado se complete idealmente en 5 a 10 minutos. Si una pregunta no cambia ninguna decisión que vayas a tomar, quítala: cada pregunta de más resta respuestas completas.
¿Qué herramienta puedo usar para la encuesta?
Formularios de Google funciona con tu cuenta de Google y tiene lo necesario para una encuesta casera: preguntas de varias opciones, escala lineal, preguntas obligatorias, secciones según la respuesta y resultados en una hoja de cálculo. Hay otras herramientas, pero para empezar lo importante es el cuestionario, no el programa.
